In-House Training "Pelayanan Prima" RS Haji Jakarta

InHouse training pelayanan prima merupakan salah satu strategi penting yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan pelatihan ini, rumah sakit dapat meningkatkan budaya kerja yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

Manfaat In-House Training

1. Peningkatan Keterampilan
Sosialisasi ini membantu karyawan memahami prinsip pelayanan prima dengan menerapkan komponen visual (senyum, rapih, gesture), vocal (artikulasi dan intonasi suara), verbal (ucapan terima kasih/mohon maaf).

2. Membangun Rasa Percaya Diri Karyawan
Tentunya dalam menangani komplain pasien dengan berbagai tipe kepribadian, seseorang yang bekerja di bidang pelayanan ada kalanya akan mengalami rasa takut atau panik. Maka dengan diadakannya sosialisasi ini dapat melatih rasa percaya diri karyawan dalam menghadapi komplain dari berbagai usia dengan cara yang seharusnya.

3. Membangun Solidaritas Tim
Dalam menghadapi komplain seringkali pasien atau pengunjung dilempar dari satu unit ke unit lain. Dengan adanya sosialisasi ini maka setiap karyawan mengetahui alur yang seharusnya ketika menghadapi komplain.

4. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Dengan penanganan yang sesuai, maka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Komponen Pelayanan Prima

• Pemahaman dasar layanan
• Komunikasi yang efektif
• Manajemen konflik yang Islami
• Studi kasus

In-house traning ini diikuti seluruh security, dan karyawan khususnya di bagian pelayanan pada tanggal 9 & 16 Oktober 2024.